课程背景:
提升职业形象，树立服务意识，在银行服务工作中充分展示自己，以专业的方式与客户沟通---这是眼下各银行对网点工作人员的普遍要求！因为，如今的银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点而已，而是商业银行重要的营销传播中心、销售中心、利润中心，尤其在我国金融行业零售业务迅速发展的今天，在工行、建行、农行、招行纷纷喊起“做好零售业务”的口号的现在，银行优质服务已经成了各金融机构的重中之重！
本课程开篇以一个反面服务案例抛砖引玉，引导学员在服务理念上引起重视，从而在一个良好的氛围中进入培训，过程中采用大量服务案例对比、情景模拟、演练、互动的培训方式，专注打造银行优质服务与良好的职业形象！
培训对象:柜员、内勤人员
培训方式:案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练
课程大纲:
一、银行职员的自我定位
二、知己知彼——了解我们的客户
三、礼仪的概念
四、打出你的形象牌——银行职员的仪容仪表
五、亮出你的动作牌——银行职员动态礼仪
六、银行职员语言规范
七、实用工作服务流程训练