酒店物业员工礼仪培训
第一章 初识礼仪
一、礼仪概述
二、酒店礼仪
第二章 仪容规范
一、总体要求
二、具体要求(分男女员工）
三、化妆修饰
第三章 仪表规范
一、总原则（TPO原则、五应原则）
二、正装选择（分男女）
三、制服着装要求
四、华服着装要求
五、饰物选择及佩戴要求
六、提升靓点的百变丝巾
第四章 仪态礼仪
一、优雅的站姿
二、端庄的坐姿
三、自信的走姿
四、得体的蹲姿
第五章 言谈礼仪
一、称呼礼仪
二、礼貌用语、文明用语
三、电话礼仪
四、语气语调的运用
五、倾听与赞美
六、另眼看待批评及投诉
第六章 接待礼仪
一、接待三要素
二、接待中的会面礼仪
三、分岗位部门接待
客房服务礼仪规范
餐厅服务礼仪规范
宴会服务礼仪规范
会议服务礼仪规范
其他服务礼仪规范