更新日期：2013-10-24
服务承诺
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由小天鹅来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式 ：上门服务时出示“星级服务资格证”
二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它小天鹅家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义：在全年365天里，小天鹅“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待小天鹅用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到小天鹅当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则：
I. 小天鹅俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务；
II. 新小天鹅用户在购买小天鹅产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务；
III. 既不是小天鹅贵宾会员，也没有全程服务管家金卡的小天鹅超保用户，上门服务时可以收取适当费用。
维修中心服务理念：
1、准时准点，能在顾客预约的时间内到达；
2、收费合理，严格执行市物价局和我公司公布的《维修收费标准》范围内执行。市内派师傅上门检测故障;
3、技术过硬，能准确，快速的查出故障，一般故障现场一小时内可解决.维修全程接受用户监督；
4、原厂配件、精湛技术，根除故障，一次就好！
5、中心不断完善管理，所有维修档案录入电脑，客服部及时回访跟踪维修服务质量；
6、实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时）。
———————好———生———活——从———小天鹅———开———始————————
成都小天鹅洗衣机维修，引领电器后科技时代！成都指定售后维修服务商，百分百原厂配件！
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{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务热线：，剩下的事情由我们来做----}
1。我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！
2。我们会就近安排维修网点的优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门！
3。工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！
4。服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！
5。您的服务信息将同步反馈至小天鹅洗衣机客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！
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